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Häufig gestellte Fragen:

Woher bekomme ich die qualitrain App?
Du findest unsere App im App Store und im Google Play Store.

Wie aktiviere ich die qualitrain App?
Logge Dich in der App über den „Anmelden“ Button mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort, welche Du bei Deiner Registrierung angegeben hast, ein. Falls Du von Deinem Ansprechpartner Deiner Firma oder von uns einen Aktivierungscode erhalten hast, musst Du mit diesem vorab Deinen Account aktivieren (Button „Account aktivieren“).

Woher bekomme ich den Aktivierungscode für die qualitrain App?
Deinen Aktivierungscode hast Du von dem zuständigen Ansprechpartner Deiner Firma oder bei Deiner Anmeldung direkt von uns per E-Mail erhalten, insofern uns bei Deiner Anmeldung Deine E-Mail-Adresse mitgeteilt wurde.

Beachte! Du benötigst keinen Aktivierungscode, wenn Du Dich über den Anmeldelink Deiner Firma selbstständig angemeldet hast. In diesem Fall logge Dich einfach mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort in der qualitrain App ein.

Mein Aktivierungscode funktioniert nicht bei der Anmeldung. Was kann ich tun?
Stelle sicher, dass Du den neuen/korrekten Aktivierungscode für die Aktivierung der App verwendest und achte auf die Groß- und Kleinschreibung der Buchstaben. Sollte dieser dennoch nicht funktionieren, dann kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@qualitrain.net.

Ich habe ein neues Handy, benötige ich einen neuen Aktivierungscode?
Nein, Du benötigst keinen neuen Aktivierungscode. Lade die qualitrain App mit Deinem neuen Handy herunter und logge Dich mit Deinen bereits bestehenden Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Deinem Passwort) ein. Eine erneute Aktivierung Deines Accounts ist nicht notwendig.

Die qualitrain App funktioniert auf meinem Smartphone nicht. Woran kann das liegen?
Damit die App auf Deinem Smartphone reibungslos funktioniert, benötigst Du mindestens die Android Version 5.0 oder iOS Version 10.
Sollten dennoch unerwartete Probleme auftreten kontaktiere bitte unser Support Team per E-Mail (support@qualitrain.net). Wir sind auf Deine Hilfe und Dein Feedback angewiesen, um unsere App immer weiter zu verbessern.

Ich habe meine E-Mail-Adresse bei der Anmeldung falsch angegeben. Wie kann ich diese ändern?
Wende Dich bitte an support@qualitrain.net und teile uns Deine korrekte E-Mail-Adresse mit. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung der Änderung.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Setze Dein Passwort ganz einfach in der App über die Funktion “Passwort vergessen” oder den nachfolgenden Link https://app.qualitrain.net/password-reset zurück.

Wie checke ich bei den qualitrain Partnern ein?
Scanne den QR-Code im Eingangsbereich unseres qualitrain Partners und zeige das digitale Ticket dem Personal.

Muss ich bei jedem Studiobesuch mit meinem Smartphone mit der App einchecken?
Ja, bitte scanne bei jedem Studiobesuch den QR-Code, um im Studio einzuchecken.

Muss ich mich mit dem Smartphone auschecken, wenn ich das Studio verlasse?
Nein, beim Verlassen des Studios musst Du nicht auschecken.

Funktioniert der Check-in auch ohne Internetverbindung?
Nein, Du benötigst für den Check-in eine ausreichende Internetverbindung . Nutze ggf. das WLAN des jeweiligen Studios.

Wird die qualitrain Karte weiterhin funktionieren?
Nein, die qualitrain Karte wird Ende September deaktiviert.

Was mache ich mit meiner alten qualitrain Karte?
Die qualitrain Karte kann nach Installation der App selbstständig entsorgt werden.

Kann ich qualitrain auch nutzen, wenn ich kein Smartphone benutze oder mein Smartphone nicht kompatibel ist?
Ja, auch dann kannst Du qualitrain nutzen. Als Alternative können qualitrain Mitglieder, welche keine Möglichkeit haben unsere App zu nutzen, handschriftliche Check-in-Listen im jeweiligen Studio nutzen. Bitte nimm Dein Aktivierungsschreiben oder die ausgedruckte E-Mail “Willkommen bei qualitrain” mit um nachzuweisen, dass Du Mitglied von qualitrain bist.

Wie melde ich mich für qualitrain an?
Bitte wende Dich an den zuständigen Ansprechpartner in Deiner Firma, von diesem erhältst du genaue Informationen zum Anmeldeprozess.

Wann kann ich anfangen zu trainieren?
Die Mitgliedschaft beginnt immer zum Ersten eines Monats.

Bitte beachte, dass Du Dich bis zum 15. oder 20. des vorherigen Monats angemeldet haben musst. Welche Frist auf Deine Firma zutrifft kannst Du ganz einfach während der Registrierung über den Anmeldelink deiner Firma einsehen oder bei Deinem qualitrain Ansprechpartner erfragen.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Anmeldung bei qualitrain?
Direkt nach Deiner Anmeldung erhältst Du eine E-Mail zur Bestätigung Deiner Anmeldung von uns. Die finale Bestätigung erhältst Du dann in der Regel 3-5 Werktage vor Beginn Deiner Mitgliedschaft per E-Mail.

Kann ich mich auch nach Ablauf der Anmeldefrist noch für den kommenden Monat bei qualitrain registrieren?
Leider können wir Deine Anmeldung aus abrechnungstechnischen Gründen nach Ablauf der Anmeldefrist nicht mehr für den Beginn des kommenden Monats berücksichtigen. Wir bitten um Dein Verständnis. Gerne kannst du dich jedoch zum nächstmöglichen Starttermin registrieren.

Kann ich qualitrain auch nutzen, wenn mein Arbeitgeber qualitrain nicht anbietet?
Nein, leider nicht. qualitrain wird exklusiv für Unternehmen angeboten. Sprich Deinen Vorgesetzten an und überzeuge ihn von unserem Angebot. https://qualitrain.net/mitarbeiter

Ich bin schon Mitglied in einem qualitrain Studio, kann ich trotzdem beim Firmenfitness mit qualitrain mitmachen?
Ja, in den meisten Fällen gewährt Dir Dein Studio Deinen derzeitigen Vertrag ruhen zu lassen. Bitte informiere Dich dazu direkt in Deinem Studio.

Wie oft kann ich qualitrain nutzen?
Du kannst das qualitrain Angebot unserer Partner unbegrenzt nutzen.

Welche Angebote kann ich über qualitrain nutzen?
Genaue Informationen zu den einzelnen Leistungen unserer Partnerstudios findest Du auf unserer Homepage unter der Studiosuche https://qualitrain.net/locations/

Muss ich im Schwimmbad extra zahlen?
In der Regel ist der reine Besuch im Schwimmbad abgedeckt. Zusatzleistungen (Sauna, Massage etc.) müssen in einigen Bädern zusätzlich bezahlt werden.

Mein Wunschstudio ist noch kein Partner von qualitrain, kann ich Wünsche äußern?
Gerne kannst Du uns über unsere Homepage https://qualitrain.net/mitarbeiter “Schlag ein Studio vor!” deine Studiovorschläge mitteilen.

Wie bezahle ich meine qualitrain Mitgliedschaft?
Die Bezahlung Deiner qualitrain Mitgliedschaft erfolgt nach Vorgaben Deines Arbeitgebers entweder über Lastschrifteinzug von Deinem Konto oder durch Abzug des Mitgliedsbeitrages über deine Lohnabrechnung.

Können auch Angehörige bei qualitrain trainieren?
Das ist leider – unter anderem aus steuerrechtlichen Gründen – nicht möglich. Aber die meisten Studios gewähren den Angehörigen bis zu 15% Rabatt auf die regulären Verträge. Informationen hierzu erhältst du direkt in Deinem Studio.

Wann muss ich die 44 € Einweisungsgebühr im Studio zahlen?
In der Regel sind die 44 € bei der Ersteinweisung im Studio fällig.

Prinzipiell hätte jedes andere Studio auch das Recht diese Einweisungsgebühr erneut zu verlangen, da oftmals aufgrund unterschiedlicher Geräte eine erneute Einweisung notwendig ist und nur somit ein sicheres und effektives Training für dich sichergestellt werden kann. Du kannst Dich vorab im Studio erkundigen ob dies erneut notwendig ist, mit dem Hinweis, dass Du bereits eine Einweisung in einem anderen Studio hattest.

Wie kündige ich meine qualitrain Mitgliedschaft?
Bitte sende uns zur Kündigung Deiner qualitrain Mitgliedschaft eine kurze E-Mail mit Deinem Namen, Deinem Arbeitgeber und Deinem gewünschten Austrittsdatum an kuendigung@qualitrain.net. Die Kündigung zum Ende des Monats ist immer bis zum 15. des jeweiligen Monats möglich.

Beachte! Sollte die Anmeldung direkt über Deinen zuständigen Ansprechpartner erfolgt sein, dann wende Dich bitte auch bezüglich Deiner Abmeldung an diesen.

Kann meine Mitgliedschaft von meinem Arbeitgeber gekündigt werden?
Ja, Dein Arbeitgeber kann Deine qualitrain Mitgliedschaft kündigen – dies kann auch vor Start der Mitgliedschaft geschehen. Um die Gründe zu erfragen, wende Dich bitte an den firmeninternen qualitrain Ansprechpartner.

Kann ich meine Mitgliedschaft bei Ihnen pausieren?
Nein, leider ist es nicht möglich Deine Mitgliedschaft bei qualitrain zu pausieren. Wir benötigen von Dir eine Kündigung und erneute Anmeldung, wenn Du das Angebot von qualitrain wieder in Anspruch nehmen möchtest.

Wer ist mein Ansprechpartner in der Firma für qualitrain?
In jedem Unternehmen gibt es mindestens einen Ansprechpartner für qualitrain. Bei mehreren Standorten teilweise auch einen Ansprechpartner pro Standort. In der Regel ist dieser in der Personalabteilung zu finden.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde
Wende Dich an support@qualitrain.net oder nutze unser Support Formular auf unserer Homepage https://qualitrain.net/support. Wir helfen Dir gerne weiter.

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